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淘宝空包网:淘宝商家怎么优化店铺数据应对双十一的到来

更新时间:2019/11/2 / 阅读次数:514


淘宝空包网:淘宝商家怎么优化店铺数据应对双十一的到来

今年的淘宝双十一已经在倒计时了,还有十天不到的时间,在经历了10年双十一之后,去年的双十一销量最终被定到了2135亿。再一次刷新成交记录。那回过头来,作为淘宝商家,店铺运营的工作并未结束,因为这期间有任何一个环节没有做好,会放大你店铺的负面情况,严重会损害店铺整体权重。所以我们一定要主力关注DSR评分情况,DSR评分由描述相符、服务态度、发货速度组成。

  淘宝空包网:描述相符。描述相符应该是在活动前就要做好的工作,比如产品实拍,细节展示,色差情况都要做好展示和说明,实拍的拍摄的照片要真实,画面颜色要符合产品本身的颜色,不要为了好看将产品调整成与描述不符的颜色,还有的产品夸大功效的等等。甚至客服在客户咨询的时候夸大了产品的某些特点,颜色、样式、功效等。都会造成客户对产品的预期太高,收到货产生巨大的落差,这就是客户给低分的根源。所以我们前期就应该减小用户的落差,给顾客最真实的购物体验。

  淘宝空包网:服务态度。服务态度包含了以下几个内容。

  (1)响应时间。客服的响应时间一定要快,用户每多等1分钟就有能取消订单或者评价低分的情况,我们可以通过一些技巧,例如快捷短语,自动回复,表情等提高客服响应速度,具体设置看小欢其他文章内容,让客户进店的第一时间有人迎接,这是让客户感到亲切的第一步。

  (2)话术。客户问一句我们答一句,这是销售最忌讳的服务态度,我们可以根据客户的问题询问客户的需求,也不能干涩的说一两个词语回答客户,例如“亲,您好,你说的这个问题我帮您查查哦,您稍等一下下。”这样简单而又普通的句式,开头有淘宝固有的称呼“亲”,如果你的店铺还设有别的称呼,例如主人,仙女等也是可以的。最主要的是在回话的时候首先带上称呼。这样同样能够做到让客户感到亲切。客户提出的问题,我们要第一时间先接受。

  紧接着拿出我们温暖的态度,让客户觉得我们是主动为他们解决问题的。并且对于顾客说的每一句话,都不要抱着他们是来找茬的心态,某个问题反复问了多遍,或者顾客说话的语气不是那么的好,即使这样我们也不应该带有个人情绪的进行回复,淘宝空包网相信只要我们方法得当,站在客户的立场帮客户解决问题,我们会发现每个客户都是很好沟通的。如果是遇到差评师,那就看谁更了解淘宝规则了。服务态度基本决定服务态度评分高与低的最核心最重要的内容。

  (3)发货和物流信息。活动期间我们最该明确的就是发货时间,要有发货声明,在客户下单购买后,我们要和客户核实收货地址和电话,核实订单是可以通过千牛设置,并且发货时间和物流可以通过“欢乐逛”软件的短信发送,当订单发货时的第一时间,就会告诉顾客物流信息,顾客及时收到,也能提升顾客购物体验。

  (4)赠品或小礼品。在双十一期间,我们要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值,甚至是让客户感到惊喜,切勿因为双十一活动的低价促销,用低廉劣质的赠品来应付客户,这是最忌讳的地方。

  

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